ШАБЛОН БАЗЫ ЗНАНИЙ ДЛЯ AI-КОНСЬЕРЖА
Пример: стоматологическая клиника
==================================================

Как пользоваться:
1. Замените данные в квадратных скобках на свои.
2. Удалите строки, которых у вас нет.
3. Вставьте текст целиком в кабинет: «База знаний» -> «Сохранить».
4. Пишите простыми фразами: агент отвечает клиенту почти вашими словами.

Важно: консьерж не придумывает цены и сроки. Если услуги нет в этом
файле — он честно скажет, что уточнит у администратора.

==================================================
1. О КЛИНИКЕ
==================================================
Название: [Dental House]
Город: [Тбилиси]
Адрес: [ул. Руставели, 24]
Телефон и WhatsApp: [+995 595 77 48 55]
Почта: [hello@dentalhouse.ge]
Сайт: [dentalhouse.ge]

Режим работы:
— Понедельник–пятница: 10:00–20:00
— Суббота: 10:00–16:00
— Воскресенье: выходной
— Приём по записи; экстренные случаи принимаем в день обращения

Как добраться: [5 минут от метро Руставели, парковка во дворе]

==================================================
2. ВРАЧИ
==================================================
[Анна Ковалёва] — стоматолог-терапевт, стаж [12] лет.
  Ведёт: лечение кариеса, чистки, отбеливание.
[Георгий Мамаладзе] — хирург-имплантолог, стаж [15] лет.
  Ведёт: имплантацию, удаление, костную пластику.

==================================================
3. УСЛУГИ И ЦЕНЫ
==================================================
Формат: услуга — цена «от», что входит, сколько длится.

Консультация
— Первичная консультация — бесплатно при записи на процедуру, 20 минут.
— Повторная консультация — [30] GEL.

Профилактика и гигиена
— Профессиональная чистка зубов — от [100] GEL, 40–60 минут.
  Входит: снятие налёта и камня, полировка, рекомендации по уходу.
— Отбеливание кабинетное — от [300] GEL, 60–90 минут.
  Входит: подготовка, отбеливание, реминерализация. Курс — [1–2] визита.

Лечение
— Лечение кариеса — от [80] GEL за зуб, 30–60 минут.
— Лечение каналов — от [150] GEL за канал.
— Установка пломбы — включена в стоимость лечения.

Имплантация и протезирование
— Имплантация под ключ — от [800] GEL.
  Входит: имплант, операция, контрольный осмотр. Точная стоимость — после
  консультации и снимка.
— Коронка — от [250] GEL за единицу.
— Съёмный протез — от [400] GEL.

Детский приём
— Детский стоматолог — от [60] GEL, 30 минут.
— Герметизация фиссур — от [70] GEL за зуб.

Обезболивание
— Местная анестезия — включена в стоимость процедуры.
— Лечение под седацией — от [200] GEL, по предварительной записи.

==================================================
4. ЗАПИСЬ И ПРАВИЛА
==================================================
Как записаться:
1. Напишите в WhatsApp [+995 595 77 48 55] или позвоните.
2. Назовите услугу и удобный день.
3. Администратор подтвердит время в течение [15] минут в рабочее время.

Перенос и отмена:
— Перенести или отменить запись можно не позднее чем за [3] часа до приёма.
— Позднее — администратор предложит ближайшее свободное время.

Опоздание:
— При опоздании более [15] минут приём может быть перенесён: врач работает
  по расписанию, и следующий пациент ждать не должен.

Оплата:
— Наличные, карта, перевод.
— Оплата после приёма; предоплата не нужна, кроме имплантации (обсуждается
  с администратором).

Гарантия:
— На пломбы — [12] месяцев.
— На коронки и импланты — [24] месяца при соблюдении рекомендаций.

==================================================
5. ПОДГОТОВКА К ПРИЁМУ
==================================================
К чистке и отбеливанию: за [2] часа не есть красящую еду (кофе, чай, свёкла).
К имплантации: прийти натощак, если планируется седация; предупредить о
лекарствах и аллергиях.
С собой: паспорт, предыдущие снимки и заключения, если есть.

==================================================
6. ДОКУМЕНТЫ И СТРАХОВКА
==================================================
— Работаем с [TBC Insurance, Aldagi — уточните список у администратора].
— Справка для налогового вычета — выдаём в день обращения.
— Медицинская карта заводится на первом приёме.

==================================================
7. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
==================================================
— Болит зуб, примете сегодня?
  Да, у нас есть слоты для экстренных случаев: позвоните [+995 595 77 48 55],
  администратор найдёт ближайшее окно.
— Сколько стоит имплантация?
  От [800] GEL под ключ, точная сумма — после консультации и снимка.
— Делаете ли отбеливание подросткам?
  С [16] лет и с письменного согласия родителя.
— Можно ли оплатить картой?
  Да, принимаем карты и переводы.
— Есть ли рассрочка?
  [Да, на имплантацию — 3 платежа без процентов, оформляется на приёме.]

==================================================
8. ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ (правила для агента)
==================================================
— Не ставить диагноз и не назначать лечение: это делает врач на приёме.
— Не называть точную цену имплантации и протезирования до консультации.
— Не обещать результат и сроки, которых нет в этом файле.
— Если вопрос про боль или травму — сразу предлагать звонок, не тянуть
  переписку.
— Если данных нет — сказать «уточню у администратора» и попросить телефон.

==================================================
9. КОНТАКТЫ ДЛЯ ЭСКАЛАЦИИ
==================================================
Администратор: [+995 595 77 48 55] (WhatsApp, 10:00–20:00)
Старший врач: [по запросу администратора]
Техническая поддержка виджета: [https://t.me/mono_supporty]