ШАБЛОН БАЗЫ ЗНАНИЙ ДЛЯ AI-КОНСЬЕРЖА
Пример: барбершоп / салон услуг
==================================================

Как пользоваться:
1. Замените данные в квадратных скобках на свои.
2. Удалите строки, которых у вас нет.
3. Вставьте текст целиком в кабинет: «База знаний» -> «Сохранить».
4. Пишите простыми фразами: агент отвечает клиенту почти вашими словами.

Важно: консьерж не придумывает цены и сроки. Если услуги нет в этом
файле — он честно скажет, что уточнит у администратора.

==================================================
1. О КОМПАНИИ
==================================================
Название: [Barbershop 21]
Город: [Тбилиси]
Адрес: [ул. Руставели, 24]
Телефон и WhatsApp: [+995 XXX XX XX XX]
Почта: [hello@barbershop21.ge]
Сайт: [barbershop21.ge]

Режим работы:
— Понедельник–пятница: 10:00–21:00
— Суббота: 10:00–20:00
— Воскресенье: 11:00–18:00
— Работаем по записи; свободные окна есть в течение дня

Как добраться: [5 минут от метро Руставели, парковка во дворе]

==================================================
2. СПЕЦИАЛИСТЫ
==================================================
[Георгий] — барбер, стаж [7] лет.
  Ведёт: мужские стрижки, оформление бороды, бритьё.
[Анна] — колорист, стаж [5] лет.
  Ведёт: окрашивание, тонирование, уход за волосами.

==================================================
3. УСЛУГИ И ЦЕНЫ
==================================================
Формат: услуга — цена «от», что входит, сколько длится.

Стрижки
— Мужская стрижка — от [40] GEL, 40–60 минут.
  Входит: консультация, стрижка, укладка.
— Детская стрижка — от [30] GEL, 30 минут.
— Стрижка машинкой — от [25] GEL, 20 минут.

Борода и бритьё
— Оформление бороды — от [25] GEL, 30 минут.
— Королевское бритьё — от [35] GEL, 40 минут.
  Входит: распаривание, бритьё, уход после.

Уход и окрашивание
— Камуфляж седины — от [45] GEL, 60 минут.
— Окрашивание — от [80] GEL, 90–120 минут.
  Входит: консультация, окрашивание, уход.
— Уход для волос — от [30] GEL, 30 минут.

Комплекты
— Стрижка и борода — от [60] GEL, 70 минут.
— Стрижка, борода и бритьё — от [85] GEL, 90 минут.

==================================================
4. ЗАПИСЬ И ПРАВИЛА
==================================================
Как записаться:
1. Напишите в WhatsApp [+995 XXX XX XX XX] или позвоните.
2. Назовите услугу и удобный день.
3. Администратор подтвердит время в течение [15] минут в рабочее время.

Перенос и отмена:
— Перенести или отменить запись можно не позднее чем за [2] часа до визита.
— Позднее — администратор предложит ближайшее свободное время.

Опоздание:
— При опоздании более [15] минут визит может быть перенесён: специалист
  работает по расписанию, и следующий клиент ждать не должен.

Оплата:
— Наличные, карта, перевод.
— Оплата после визита; предоплата не нужна, кроме комплектов (обсуждается
  с администратором).

Гарантия:
— На стрижку — [3] дня: если что-то не так, поправим бесплатно.
— На окрашивание — [7] дней при соблюдении рекомендаций по уходу.

==================================================
5. ПОДГОТОВКА К ВИЗИТУ
==================================================
К стрижке: приходите с чистыми волосами, без сильного стайлинга.
К окрашиванию: не мойте голову за [24] часа и предупредите об аллергиях.

С собой: [не нужно ничего, кроме хорошего настроения].

==================================================
6. ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ
==================================================
— Сертификат на любую сумму — от [50] GEL.
— Сертификат на комплект — от [85] GEL.
— Срок действия — [12] месяцев, переносится на другого человека.

==================================================
7. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
==================================================
— Можно ли записаться сегодня?
  Да, если есть свободное окно: позвоните [+995 XXX XX XX XX], администратор
  подберёт ближайшее время.
— Сколько стоит стрижка?
  От [40] GEL, точная сумма — после консультации. Цены на комплекты — выше.
— Можно ли прийти с ребёнком?
  Да, детская стрижка — от [30] GEL.
— Можно ли оплатить картой?
  Да, принимаем карты и переводы.
— Можно ли перенести запись?
  Да, не позднее чем за [2] часа до визита.

==================================================
8. ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ (правила для агента)
==================================================
— Не называть точную цену комплекта до консультации.
— Не обещать результат и сроки, которых нет в этом файле.
— Не давать медицинских советов по коже и здоровью.
— Если данных нет — сказать «уточню у администратора» и попросить телефон.
— Если вопрос про срочный визит — сразу предлагать звонок, не тянуть
  переписку.

==================================================
9. КОНТАКТЫ ДЛЯ ЭСКАЛАЦИИ
==================================================
Администратор: [+995 XXX XX XX XX] (WhatsApp, 10:00–21:00)
Старший барбер: [по запросу администратора]
Техническая поддержка виджета: [https://t.me/mono_supporty]